「クビになっても…」 東日本大震災の時、独断で灯油配った店長、今は社長に

415pt   2017-03-19 07:03
あのころの

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1:名無しさん:2017/03/15(水) 21:39:12.13 ID:CAP_USER.net  2011年3月11日に東日本大震災が発生してから6年が過ぎた。アイリスオーヤマの大山健太郎社長は、マニュアルの通用しない有事のときこそリーダーシップが問われる、という。被災地の復興は人材育成しかない、とみずから東北の起業家を育成する「人材育成道場」を立ち上げ、社内外のリーダーの育成に力を入れる。
経営者人生50年を超える大山社長に、独自の人材育成論やリーダーシップについて語ってもらった。

■災害はマニュアル通りに起きない

 ――東日本大震災から丸6年がたちました。震災後、東北の復興でリーダーシップを取ってきた大山社長が見た、リーダーが有事にやらなければならないこととは何でしょうか。

 「東日本大震災のような大惨事では、まずマニュアルが通用しません。社長がいなくても、その場にいる人間が判断しなければなりません。電気は通らない、携帯電話もパソコンも使えない。そのなかで津波に流されたり、地震で家や工場が壊れたりする。マニュアル通りに起きるものは、災害とはいいません。マニュアルを超えることがあって初めてどたばたするわけです。その場で判断のできる人間が、全責任を取ってスピーディーに判断する、これこそリーダーシップです。そして、その判断できる人がトップになるべきなのです」

 「震災後、BCPという言葉が広がりました。本来、BCPというのは、翻訳するとビジネスを継続するための計画を指します。しかし、日本ではなぜか、単なる災害対策という意味に置き換わってしまった。火災訓練や、防災訓練の延長です。3月11日、私も専務も仙台におらず、唯一常務がいただけでした。月曜日まで誰もいなかったのです。それでもその間、ちゃんと会社が動いていました。そこにいる社員たちがお互い助け合い、自分自身で判断して動いたからです。その臨機応変さが、本当のBCPだと思います」


■灯油を無料配布、後に社長に

 ――「私の履歴書」(日本経済新聞)のなかで、宮城でホームセンターを運営するアイリスオーヤマのグループ企業、ダイシンの気仙沼店の店長が暖房用の灯油1人10リットルまで、無料で配ったエピソードがありました。

 「あの行動こそ、BCPですよ。雪が降り寒さでこごえている住民がいる。目の前に灯油がたくさんある。お金も手元にない人ばかり。本部は電話もつながらず確認できない。気仙沼店の店長は、クビになってもかまわないと顧客に灯油を配りました。困ったときは、助けるんだと決めて。美談ですよね」

 「後日談があり、彼はダイシンの社長になりました。このエピソードが社長就任の理由ではないけれど、そういった判断のできる人がトップになるべきなのです。今、気仙沼店は、地域で一番の売り上げです。なぜなら、地域の人は、助けてもらったことを忘れていないからです。どうせ買うなら助けてもらった店で買いたい、と思うでしょう」

 「気仙沼に限りませんが、電気がなければレジが動かず、支払いができなくなります。お客さんもお金がない、釣り銭もなくて買えない。そこで、大学ノートに住所と名前、いくらの商品を買いました、と書き留めてもらい、お金は後でいいからと手渡しました。そんなのマニュアルにできないでしょう。しかし、そのお金は全額返ってきましたよ」

http://zasshi.news.yahoo.co.jp/article?a=20170315-00000009-nikkeisty-bus_all&p=3 5:名無しさん:2017/03/15(水) 21:47:57.00 ID:KQd4Dov7.net まさに「情けはひとのためならず」だ 6:名無しさん:2017/03/15(水) 21:52:36.10 ID:hmbkmHk1.net 何の為に働いているかだよね

お金を儲けるのが第一目標なのか
暮らしを便利するのが第一目標なのか 11:名無しさん:2017/03/15(水) 22:01:08.34 ID:CcT82HpP.net >>6
御意。そうはなかなかいかないだろうが、有事、発災時こそ、そうありたいですね。 7:名無しさん:2017/03/15(水) 21:55:39.07 ID:x7+b16fW.net 大学時分バイトしてたスタンドで、冬場になるとおうちの手伝いなのか
ポリタンク提げて灯油を買いに来る小学校高学年くらいの女の子がいた
あるとき何故か代金が10円足りないことがあったが、もう夜ということもあって、家までもう一往復させるのも可哀想だと思い
「また次に来たときでいいよ」
と自分の財布から10円をレジに入れておいた。
そのすぐ翌日夕方、女の子は10円握って「ありがとうございました」とニコニコしながらやってきた
そんな自分も今では無職無貯金の立派なニートだ 18:名無しさん:2017/03/15(水) 22:12:45.04 ID:dJA6Zi6Z.net >>7
頑張ればそのうち良いことあるかもよ 26:名無しさん:2017/03/15(水) 22:24:36.58 ID:rh/e/2Z9.net >>7
まあ俺もいい人だけどびんぼーだw 72:名無しさん:2017/03/16(木) 01:56:56.08 ID:vRVX64m1.net >>7
これが本当なら、いつかそういう行動は自分に帰ってくるから、ニートだからって諦めるなよ。
こういう人間が多い世の中になれば、皆 幸せになれるんだから。 93:名無しさん:2017/03/16(木) 08:42:19.42 ID:1HyT1NxI.net >>7
いつかきっと良い事があるよ 8:名無しさん:2017/03/15(水) 21:56:07.28 ID:Wmc8m6bY.net そもそもこの記事自体が眉唾

電気の遮断された被災地で、どうやって灯油を配ったんだろうなあ
非常用発電か?w 15:名無しさん:2017/03/15(水) 22:08:15.41 ID:u1Hjv4P+.net >>8
まあアイリスだから信頼性はさておき ホームセンターで発電機売ってるとおもうよ
うちの近くのローカルな小さいホームセンターでも5kw3相程度の発電機はあったくらいだし 19:名無しさん:2017/03/15(水) 22:16:02.45 ID:187aGW2m.net >>8
停電中でもガソリンスタンドは営業してたぞ 35:名無しさん:2017/03/15(水) 22:37:35.65 ID:hx9RTW/t.net >>8
給油ポンプってな 時間は掛かるけど
手回しで給油できるんだよ! 38:名無しさん:2017/03/15(水) 22:43:41.67 ID:8ZZPhrj6.net >>35
>>8じゃないけど、それは知らなかった。勉強になりました。 22:名無しさん:2017/03/15(水) 22:18:50.97 ID:kjF7wUsd.net >>8
お前さ、本気でお前には理解力がないって分かれよ。

知識が普通より劣っている上に、周囲についての関心、配慮がない。
その割に自分の勝手な妄想についての強いこだわりが正義だと思ってしまうその勝手さ。

迷惑だから。 24:名無しさん:2017/03/15(水) 22:21:16.77 ID:kjF7wUsd.net >>8には理解できないが、日本人ならその心はわかる。 44:名無しさん:2017/03/15(水) 23:16:43.87 ID:6hzvmzHO.net >>8

散々だな 74:名無しさん:2017/03/16(木) 03:26:23.52 ID:XtRVjbx/.net >>8の人気に嫉妬 13:名無しさん:2017/03/15(水) 22:06:27.22 ID:t2agUVJy.net 単純に宣伝になるからね
ヤクザですら物資配るとずっと良い人たち扱いされるしw 14:名無しさん:2017/03/15(水) 22:07:18.51 ID:nfPbtudK.net アイリスオーヤマって値段は安いけど品質がひどい。
同業者のパクリに見える品物も多い。
なんでかと思ったら、なるほどね。 49:名無しさん:2017/03/15(水) 23:30:22.11 ID:7mVkrEyD.net >>14
そんな品質に詳しくなるほど
アイリスオーヤマの製品たくさん買ったの? 16:名無しさん:2017/03/15(水) 22:09:13.87 ID:7PNXXKOy.net これ、本当なら凄いな。
いざ自分に降りかかると『保身』という文字がちらつくだろうから、こんな行動が出来るだろうか?
バレンタインのチョコを断る事すら出来ない俺は、考えるだけで震えるw 24:名無しさん:2017/03/15(水) 22:21:16.77 ID:kjF7wUsd.net >>16
地震の時は各地でそんな美談は沢山あったよ。

停電の時に、マニュアル通りにシャッター降ろして営業しないコンビニ尻目に、キャンプのランタンぶら下げて営業したお店とかな。 101:名無しさん:2017/03/16(木) 10:11:05.74 ID:OxkcYxpk.net >>24
阪神の時に、コープこうべが潰れた店の前の駐車場で営業始めたからな。
電気も何もないなかで。
全国のコープから応援が行ったんだけど、みんな自分の昼飯は持参した。
現地民の職員に分けてやれって多目に作って持たせた嫁も多かったらしい。
写真を見たら、恐ろしい光景だったけどな。 33:名無しさん:2017/03/15(水) 22:35:35.63 ID:s6PWos8q.net 2014年2月の大雪の高速道路で渋滞してクルマが動けなくなったヤマサキパンの運転手が、積荷のパンをクルマの渋滞で動けなくなった人たちに、配ってしまったという話もあったな。 54:名無しさん:2017/03/15(水) 23:52:36.59 ID:I52ncYMf.net >>33
あのあと一時はヤマザキばっかり利用してたわ 37:名無しさん:2017/03/15(水) 22:40:16.77 ID:tuhBblFx.net 価格3倍にしてボッタクリすればその場では儲かるが
長期的にはそういう店は潰れるね
住民はその恨みを忘れないし噂が連鎖していくから。
広告費と割り切って無料で配るのが正解だな 73:名無しさん:2017/03/16(木) 02:21:12.00 ID:bhgZlSCM.net >>37
後日ビジネスだけを考えればそれが正解だけど
あのときあの現場でそれを考える余裕はなかったと思うよ

目の前の困っている人たちを助けたい、
無料で配った灯油の代金は俺が全額払えば済むことじゃないか
って思って配ったんじゃないかな 39:名無しさん:2017/03/15(水) 22:45:32.09 ID:gUTUno0N.net 「損して得取れ」は昔からの格言
江戸時代の商人の逸話は商売の基本 40:名無しさん:2017/03/15(水) 22:53:22.59 ID:cZRo/dbk.net 津波被害がなかった内陸部で建物倒壊は免れても、
ほとんど全ての家の中が滅茶苦茶になって仕事どころじゃない事態なのに
コンビニやホームセンターは普通に営業してたわ。
物流が止まって、商品棚がスカスカになってもやってた。
店員さんも自分の家族や家が大変だろうに、
それでも営業してた。
すげ~と思ったわ。
スカスカのコンビニでは酒だけは売れ残ってたなあ。
あと、なぜか弁当の中華丼だけは毎日配送されてた。
たくさん売ってもらった。
とても助かった。 48:名無しさん:2017/03/15(水) 23:23:01.57 ID:UV+eUKBo.net 非常時の行為・・・5%は解雇されずに評価される
95%はそのまま解雇される

これが現実 56:名無しさん:2017/03/16(木) 00:05:36.36 ID:B1vugNva.net 実際オーナーじゃないからできるんだよね。他人の資産は気軽に捨てられる。
オーナーなら自分の資産だからできないのはあたりまえ。 102:名無しさん:2017/03/16(木) 10:18:11.70 ID:OxkcYxpk.net >>56
君は商売に向いていないね。
客はその後も生活するんだよ。
消費者心理って微妙なものだ。 103:名無しさん:2017/03/16(木) 10:22:58.61 ID:93Xs083Y.net >>102
従業員や消費者は経営者の想いなんて気にせず裏切る事も多いよ。それで裏切られるのが怖くなってだったら最初から信じなければいいとなる。 104:名無しさん:2017/03/16(木) 13:20:38.53 ID:zYDNCBRC.net >>103
ろくでもない連中に囲まれてるかあんたが嫌われてるだけ 57:名無しさん:2017/03/16(木) 00:08:11.56 ID:/YYO3G4u.net あの状況で臨機応変に対応できる個人は何がどうなっても生きていけるわな 60:名無しさん:2017/03/16(木) 00:21:33.62 ID:RVDaYA7m.net お金は全額返ってきましたよってのが凄いね。
たしかに良いサービスを受けたお店は贔屓になるわな。
それが震災時ならなおさらだ。みんな困ってる、不安だ。
落ち付いたら当然そうなる。 62:名無しさん:2017/03/16(木) 00:28:18.52 ID:8uDZ8guD.net 美談で終わらせるのではなくて有事の際に臨機応変に対応できる人間を
どう教育して作り上げるかが大事だと思うのだが。
あくまでそういう人間が上に行きましたじゃ、意味がない。 68:名無しさん:2017/03/16(木) 01:03:38.90 ID:e+dXLZBJ.net 大雪でヤマザキパンを配ったドライバーは今何になっているだろうか・・・ 75:名無しさん:2017/03/16(木) 03:27:45.20 ID:SgxMYu9E.net いい話だ

ほんとマニュアル人間や、指示待ち人間は、いざという時、いや、しょっちゅう使い物にならない

独断専行でも正しい判断ができるのが至高だ
もし、そのような者を育成したいのならば、吉田松陰先生が語った「志」を各自にもたせるしかない 78:名無しさん:2017/03/16(木) 04:27:36.07 ID:q6NsG07I.net >>75
で、「何で勝手にやった?!」と起こるのですね。
わかります。 79:名無しさん:2017/03/16(木) 04:32:17.72 ID:1jXL4i03.net 吉田松陰よりは、大塩平八郎と陽明学の方が適切と思うが。 80:名無しさん:2017/03/16(木) 04:37:40.78 ID:2i7dT5tc.net こんなの美談かなあ
俺はこのレベルの判断は小学校6年生で全員が可能になっている人間力の国に
なっているべきと思う 81:名無しさん:2017/03/16(木) 04:44:19.91 ID:Tg6hOQZ8.net >>80
クチでは幾ら言ってても実際には多くの人が出来ることじゃない。
だから美談なのさ。

お前、普段の生活で目の前のじーさんばーさんが困ってたら必ず手を差し伸べるか?
どうせホントに困ってたら向こうから頼んでくるだろうとか勝手に考えて無視してるだろ。 98:名無しさん:2017/03/16(木) 09:08:53.65 ID:P9GN6qC1.net 自動車を配ったディーラーもあったな
これも殆ど回収か買い取りしてくれたらしい 107:名無しさん:2017/03/16(木) 16:57:52.88 ID:HgaoCM6e.net そう言えば、阪神大震災の時に、水1リットルを1000円で売った大阪のスーパーは、復旧後に街が落ち着いてきたら潰れたなw 109:名無しさん:2017/03/16(木) 17:23:30.53 ID:UOkT7/pE.net これで災害時に商品を配りまくる店員続出w 108:名無しさん:2017/03/16(木) 17:20:06.31 ID:UOkT7/pE.net 良い話じゃないか
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